Wie aus Routinekontakten echte WOW-Momente gemacht werden – CEM und CXM auch für KMU

Warum und wie Kundenerlebnis-Management auch kleine und mittelständische Unternehmen schrittweise erfolgreicher macht „Kann ich Ihnen helfen?“ Sie kennen diesen Satz? Eine rhetorische Frage. Im wahrsten Sinne des Wortes. Natürlich kennen Sie ihn. Reagieren Sie darauf auch so allergisch wie ich? Oder sind Sie noch so nett – manche Kunden sind ja nett –  diese Routineansprache…

Dieses Hygiene-Unternehmen ist ein echter Trendfolger!

  von Michael Proffe US-Homepage https://www.proffe-publishing.com/home/ Deutsche-Homepage https://www.proffe-publishing.com/de/home/ Unilever – ein europäisches Unternehmen Kraft Heinz: 143 Milliarden US-Dollar waren nicht genug Verdienen Sie mit am Megatrend Hygiene! Wissen Sie, was der 3. Dezember für ein Tag ist? Wenn Sie es nicht wissen, dann grämen Sie sich nicht; ich wusste es bis vor kurzem auch nicht.…

Bewährungsprobe Asien für das „Team Trump“

Auf dem Gipfel vergangener Woche zwischen US-Präsident Donald Trump und Chinas Staatspräsident Xi Jinping hat das “Team Trump” vorbildliche Führungsqualitäten demonstriert. Der wichtigste Punkt dabei war, dass sich beide Seiten auf eine konkrete Agenda zum Dialog und zu gegenseitigen Verpflichtungen einigten. Auf der Arbeitsebene legten sich beide Länder auf einen “100-Tage-Plan” fest, der bilaterale Handelsfragen…

Verkaufen auf Spitzen-Niveau und Lernen von der Sternegastronomie

Verkaufsrezepte für den Erfolg – warum emotionales Verkaufen schmeckt Anspruchsvolle Kunden verlangen von Verkäufern von Premiumprodukten einen hochwertigen und hochindividualisierten Verkaufsprozess. Wie schaffen es Verkäufer also, das Erlebnis des Kaufens für ihre Premiumkunden zu etwas Besonderem zu machen? Der Vertriebsprofi Uwe-Jürgen Günter-von Pritzbuer eröffnet in seinem neuen Buch eine völlig neue Perspektive auf das Thema…

Teurer Unterhaltsvorschuss: BDIU schlägt vor, Inkassounternehmen zur Steigerung von Rückholquoten zu beauftragen

Gestern wurde bekannt, dass der öffentlichen Hand pro Jahr ein Fehlbetrag von 650 Millionen Euro durch nicht rückerstattete Unterhaltsvorschusszahlungen entsteht. Die sogenannte Rückholquote liegt bei lediglich 23 Prozent. Kirsten Pedd, Präsidentin des Bundesverbands Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU), findet, dass dieser Fehlbetrag deutlich reduziert werden könnte. „Es ist gut, dass der Staat Alleinerziehenden finanziell unter die Arme…

XAU- und HUI-Index erreichen wichtige Widerstände

VON KARSTEN KAGELS · Die Handelstage in der Karwoche standen im Zeichen steigender Gold-, Silber- und Edelmetallaktienpreise.  Während der Goldpreis den Widerstandbereich bei $1.250 nach oben verlassen konnte, hat der Silber-Future noch nicht die wichtige Kursmarke von $18,50 überschreiten können. Grundsätzlich kann sich aber die positive Kursentwicklung der letzten Wochen bei Gold und Silber noch…