Am Telefon immer wieder das persönliche Anliegen neu erklären müssen – das ist das Hauptärgernis für Kunden von Direktversicherern. Zudem wünschen sich vor allem Ältere einen persönlichen Ansprechpartner. Der Preis in der Direktversicherung ist hingegen nicht so wichtig, wie Datensicherheit oder auch Transparenz, wie eine Umfrage der DA Direkt Versicherung ergab.
Knapp jeder zweite Deutsche (49 Prozent) ist davon genervt, bei telefonischen Kontakten zu Direktversicherern, immer wieder das eigene Anliegen erklären zu müssen. Keinen individuellen, persönlich ansprechbaren Kontakt zu haben, stört 40 Prozent der Bundesbürger – und über fehlende Fachkompetenz klagt rund ein Drittel (34 Prozent). Lange Wartezeiten stoßen hierzulande fast jeden vierten Kunden. Zu diesen Ergebnissen Kommt eine aktuelle, repräsentative Umfrage des Marktforschungsunternehmen Yougov im Auftrag der DA Direkt Versicherung.