
Das Kundenerlebnis wird zu einem zunehmend entscheidenden Faktor bei Auswahl von Finanzdienstleistern, insbesondere für die jüngeren, Digital Native-Kunden, für die Online-Einkäufe und Abwicklung von Dienstleistungen über das Web selbstverständlich ist. In den meisten Branchen ist es für Unternehmen bereits längst unerlässlich geworden, ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse entlang der Erwartungen dieser Bevölkerungsgruppe auszurichten, wobei sich einige Branchen…

















