Die Bank of England (BoE) ist mit einem Dilemma konfrontiert: Einerseits führt die Abwertung des Pfund Sterling zu Aufwärtsdruck auf die Inflation, andererseits dämpfen die Konsequenzen des Brexit-Votums die konjunkturelle Dynamik. Letzteres schlägt sich bereits eindeutig im Verbraucher- und Geschäftsvertrauen nieder. Im Moment lässt die BoE die wechselkursbedingte Inflationsbeschleunigung außer Acht, weil sie davon ausgeht,…
Führungskompetenz – ein Team erfolgreich leiten
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Gruppen und Teams gewinnen immer mehr an Bedeutung, denn viele Aufgaben im Berufsleben können nur von einem motivierten, leistungsstarken Team erledigt werden. Eine zusammengewürfelte Gruppe aus verschiedenen Persönlichkeiten ist keine Garantie für effektives Arbeiten. Arbeits- und Projektgruppen brauchen eine Führungspersönlichkeit, die das Geschick des ganzen Teams lenken kann. Eine Führungspersönlichkeit braucht neben dem Fachwissen besonders…
Der Verkäufer als Marke
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Kunden kaufen gerne Markenartikel, denn sie vermitteln ihnen Sicherheit. Also sollten Verkäufer versuchen, selbst eine Art Marke zu werden, bei denen die Kunden gerne und regelmäßig kaufen. Marken spielen bei unseren Kaufentscheidungen eine immer größere Rolle. Denn je größer das Warenangebot ist, umso schneller verlieren wir den Überblick. Also kaufen wir bevorzugt das, von dem…
Abmahnungen drohen aller Orten in sozialen Netzwerken wie Facebook,Xing etc.
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Die Abmahnwirtschaft hat eine neues Feld gefunden. Die Vorschaubilder der auf den sozialen Netzwerken geposteten links. Wer zum Beispiel einen Link zur Vierschanzentournee oder zum Wintersale seines Lieblingsshops postet und dabei die Vorschaubilder nicht deaktiviert, riskiert eine Abmahnung. In Normalfall ist ja der Verteiler weder der Rechteinhaber, nochn ist ein Urheberhinweis zum Bild zugefügt. Dies…
Die Todsünden beim Verkauf von Versicherungen
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Von Andreas Buhr Dass die Versicherungsbranche bei potenziellen Kunden nicht gerade den besten Ruf genießt, zeigen Studien leider immer wieder. Die Tätigkeit von Versicherungsvertretern und Maklern ist oftmals mit Vorurteilen behaftet und wird immer wieder mit „Drückermethoden“ assoziiert. Ergo gilt es im Verkauf von Versicherungen umso mehr, souverän zu wirken und so das negative Bild…
Kundenbeziehungsmanagement: So funktioniert die sequenzielle Ereignismethode
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Um Probleme in der Kundenbeziehung zu ermitteln und den wahren Gründen für Unzufriedenheiten auf den Grund zu gehen, ist die sequenzielle Ereignismethode (SEM) bestens geeignet. Hierbei werden Kauf- und Serviceprozesse Schritt für Schritt betrachtet – und zwar durch die Brille des Kunden. Im Rahmen der sequenziellen Ereignismethode schildert der Befragte die Erlebnisse, die…